“QFD质量功能展开”简介

质量功能展开（QFD）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量功能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策，定量地实现顾客要求，提高顾客满意度。

一、QFD应用场合

——企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

——当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；

——企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

二、QFD应用时机

◆顾客有抱怨或投诉 ◆过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案

◆无适当合理的资源分配 ◆时常占有率下降

潜在的客户与市场有待开发 ◆业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

◆需要持续改善 ◆部门间沟通欠佳，问题长发生在灰色界面地带

三、培训内容

QFD实施的必要性

质量屋技术

QFD理论原理

QFD过程方法